多选题

身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（）等方式验证客户身份,防止客户资料外泄。

A证件验证

B密码验证

C问题验证

D指纹验证

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（）等方式验证客户身份,防止客户资料外泄。

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多选题

客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（）等基础信息任意抽取1个进行确认。

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多选题

若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括：（）等。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）

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判断题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。

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单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：在受理客户咨询查询诉求时，若查询需求涉及客户隐私资料，需向客户提出身份验证要求。以下验证客户身份的方法组合正确的是：( )。

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