多选题

若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括：（）等。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）

A客户个人档案信息

B电费信息

C业扩进度信息

D用电信息

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括：（）等。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）

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单选题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》中规定，若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出（）要求。

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单选题

判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（）；如果不涉及隐私的，进入【确认订阅/退订项目维护】。

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多选题

身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（）等方式验证客户身份,防止客户资料外泄。

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判断题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。

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