多选题
以下关于投诉率分析的说法正确的有( )。
A投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏
正确答案：A （备注：此答案有误）
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