SLA中规定的网络服务等级依据面向的客户和业务服务不同，分为客户服务等级和业务保障等级。客户服务等级与网络业务保障等级是针对不同对象的概念，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别；业务保障等级是针对专线而言，分为（ABCD）四个级别。

多选题

SLA中规定的网络服务等级依据面向的客户和业务服务不同，分为客户服务等级和业务保障等级。客户服务等级与网络业务保障等级是针对不同对象的概念，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别；业务保障等级是针对专线而言，分为（ABCD）四个级别。

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单选题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求，投诉处理响应时长的时限是（）

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单选题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2014年修订版）》业务开通时限要求，银牌级互联网网专线跨省时限为（）

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单选题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2014年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（不含专线接入）时限为（）

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多选题

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的()

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