多选题

某日，A市朝阳区纳税人赵斌来到报税大厅找到值班岗领导，大声喊叫：“你们税务机关怎么回事啊，我才办的证，想领购发票，第一次来的时候说没有带税务登记证，第二次过来说没有提供经办人身份证明原件，今天过来又说没有带发票专用章。我就纳闷了，怎么想领个发票这么难，跑了三趟都解决不了!”
根据以上所给出的资料和纳税人的发问，依次回答下列问题。

下列关于办税服务厅现场出现冲突的处理方法，正确的有（）

A办税服务厅发生人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通

B认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级

C办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与办税人员发生肢体冲突

D税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

某日，A市朝阳区纳税人赵斌来到报税大厅找到值班岗领导，大声喊叫：“你们税务机关怎么回事啊，我才办的证，想领购发票，第一次来的时候说没有带税务登记证，第二次过来说没有提供经办人身份证明原件，今天过来又说没有带发票专用章。我就纳闷了，怎么想领个发票这么难，跑了三趟都解决不了!”根据以上所给出的资料和纳税人的发问，依次回答下列问题。下列关于办税服务厅现场出现冲突的处理方法，正确的有（）

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多选题

某日，A市朝阳区纳税人赵斌来到报税大厅找到值班岗领导，大声喊叫：“你们税务机关怎么回事啊，我才办的证，想领购发票，第一次来的时候说没有带税务登记证，第二次过来说没有提供经办人身份证明原件，今天过来又说没有带发票专用章。我就纳闷了，怎么想领个发票这么难，跑了三趟都解决不了!”根据以上所给出的资料和纳税人的发问，依次回答下列问题。该区税务机关的做法违反了《全国税务机关纳税服务规范》——文明服务规范中的（）规定。

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