判断题

对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可以直接将来电转至专家座席、远程座席或纳税人指定的咨询员、指定号码，转接后由被转接人进行答复和处理，咨询员结束通话（）

A正确

B错误

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可以直接将来电转至专家座席、远程座席或纳税人指定的咨询员、指定号码，转接后由被转接人进行答复和处理，咨询员结束通话（）

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多选题

会计对2017年7月1日起开具增值税普通发票需要填人纳税人识别号感到困惑，于是拨打了12366进行咨询，咨询员查询后暂时无法回复。对于查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可采取的求助方式有（）。

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判断题

不能即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，快速、准确答复客户。（）

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判断题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：不能即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，快速、准确答复客户。

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判断题

关于客户的咨询查询业务，客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定，只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。

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