判断题
关于客户的咨询查询业务，客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定，只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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判断题
业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。
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单选题
咨询查询业务要求自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过()个工作日。
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多选题
95598客户诉求业务包括（ ）、业务申请查询咨询。
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判断题
不能即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，快速、准确答复客户。（）
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