消费投诉处理实行（），投诉处理单位在接到投诉工单及投诉材料后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员尽快开展详细调查，核实投诉问题，根据处理需要与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷，形成处理意见

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消费投诉处理实行（），投诉处理单位在接到投诉工单及投诉材料后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员尽快开展详细调查，核实投诉问题，根据处理需要与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷，形成处理意见

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消费投诉处理原则（ ）

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客户投诉处理实行（）。

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银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）、（）、（）等要求。

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消费投诉处理遵循“回避制”及（），即投诉处理单位收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，并进行后续处理。

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