如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。

判断题

如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。

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判断题

如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。

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判断题

特殊服务事项是指辽宁省农村信用社在日常实际业务操作的过程中，依据国家法律、法规及规章制度无法为客户解决因客户特殊原因而形成的服务问题，包括因客观原因客户不能到场以及客户对服务不满欲采取过激行为等柜面人员不能正常应对的事项。

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判断题

判断:收费的增值服务针对的是一些特殊客户的特殊寄递需求（ ）

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单选题

建筑设计单位对设计文件所涉及的设备、材料。除特殊需求的外( )。

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