售票岗离开客服中心帮乘客处理事务时必须将门锁闭

判断题

售票岗离开客服中心帮乘客处理事务时必须将门锁闭

答案解析

判断题

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

答案解析

问答题

乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

答案解析

单选题

站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到智能客服中心进行车票处理。

答案解析

填空题

根据乘客需要处理事务，并帮助引导进、出闸车票有问题的乘客到客服中心进行操作，不得______。

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