多选题
供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A做到语言亲切
B根据实际情况随时说“ 是” “ 对” 等以示在专心聆听重要内容注意重复
C通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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