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单选题

在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客引发的投诉属于(    )。

A一类有责乘客投诉

B二类有责乘客投诉

C三类有责乘客投诉

D严重有责投诉

正确答案:A (备注:此答案有误)

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    车站人员需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。力所能及范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助乘客。( )

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