员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于（     ）。

单选题

员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于（     ）。

答案解析

填空题

员工在应急处置过程中应兼顾____工作，以利于公安、消防和事件调查部门的现场取证。

答案解析

多选题

面对有投诉倾向的乘客，应采用“()”的方式，耐心地做好乘客解释工作，寻求最佳的处理时机，避免有责投诉事件的发生。

答案解析

多选题

处理问题时应注意方式方法，采用“（)”的方式，耐心地做好乘客解释工作。寻求最佳的处理时机，避免投诉事件的发生。

答案解析

填空题

因设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、紧急或突发事件时乘客不配合工作人员的工作；乘客违反规章制度且不服从处理的投诉；投诉者不配合调查或无法查证事件真实性的投诉为 。

答案解析