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多选题

严重有责投诉包括以下哪些内容?(    )

A新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉。

B在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉。

C员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉

D其他因轨道交通服务设施设备故障,造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。

正确答案:A (备注:此答案有误)

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