多选题
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D在乘客服务过程中，作弄
正确答案：A （备注：此答案有误）
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