多选题

客运服务对重点旅客做到”三知三有”，“三知”是指（）。

A知座席

B知到站

C知困难

D知服务

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

客运服务对重点旅客做到”三知三有”，“三知”是指（）。

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判断题

《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客〔2022〕132号)规定，160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的旅客做到重点服务保障。

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多选题

64.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员要做到“三知三有”中的三知是( ).

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单选题

对特殊重点旅客服务应做到三有是指（）。

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判断题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务，重点照顾”的基本原则，做到“无需求无干扰，有需求有服务”，既要保证基本服务质量，又要不断提升重点旅客服务和专项服务品质。

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