单选题

：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内、或因工作原因无法及时处理的乘客需求，需根据流程及时逐级上报。

A及时原则

B首问责任制原则

C现场处理原则

D投诉无申辩原则

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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问答题

乘客事务处理原则：执行（），首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需及时逐级上报。

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单选题

：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内、或因工作原因无法及时处理的乘客需求，需根据流程及时逐级上报。

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单选题

首位接待乘客的员工负责( )乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需及时上报。

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判断题

首位受理乘客事务的工作人员负责全程跟进乘客事务处理情况，乘客需求超出该名工作人员职责范围的，需根据流程及时逐级上报。 (　　)

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判断题

首问责任制：接受乘客问询的首位员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责

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