首位受理乘客事务的工作人员负责全程跟进乘客事务处理情况，乘客需求超出该名工作人员职责范围的，需根据流程及时逐级上报。 (　　)

判断题

首位受理乘客事务的工作人员负责全程跟进乘客事务处理情况，乘客需求超出该名工作人员职责范围的，需根据流程及时逐级上报。 (　　)

答案解析

问答题

乘客事务处理原则：执行（ ），首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需及时逐级上报。

答案解析

判断题

首问责任制：接受乘客问询的首位员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责

答案解析

单选题

：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内、或因工作原因无法及时处理的乘客需求，需根据流程及时逐级上报。

答案解析

问答题

首问责任制原则：乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人。首问负责人对乘客询问_______________，负责全程跟进_______________，并对乘客最终满意度负责。

答案解析