有效乘客投诉∶指在乘客服务事务中，由于地铁运营服务的不足或设备设施、 、服务环境（卫生、噪音、温度）、商业资源等原因引起的投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有效乘客投诉。

单选题

乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和 乘客投诉。

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多选题

有责乘客投诉：在运营服务中，由于（ ）、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉。

答案解析

单选题

有效乘客投诉∶指在乘客服务事务中，由于地铁运营服务的不足或设备设施、 、服务环境（卫生、噪音、温度）、商业资源等原因引起的投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有效乘客投诉。

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多选题

有效乘客投诉分类按事务主体主要分为(　　)运输服务、安全及综治、环境卫生等类别。

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单选题

乘客投诉事务的分类按(　　)分为有效投诉和无效投诉。

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