多选题
员工应执行“（ ）”，禁用（ ）。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A首问责任制
B撞语
C冷语
D辩语
正确答案：A （备注：此答案有误）
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