投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存3年以上。（）

判断题

投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存3年以上。（）

答案解析

判断题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

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单选题

（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。

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单选题

投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、（ ）和媒体网络投诉。

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单选题

采购投诉受理部门受理、处理投诉可以向投诉人和被投诉人收取服务费用。 （）

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