单选题

（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。

A首问责任制原则

B透明公开

C信息保密原则

D先安抚后处理原则

查看答案

正确答案：A （备注：此答案有误）

相似试题

多选题

客户普通投诉受理渠道传统触点包括哪些()

答案解析
单选题

（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。

答案解析
判断题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

答案解析
单选题

10086热线人工及各类自有互联网渠道应（）受理客户投诉

答案解析
判断题

所有渠道受理的投诉必须统一汇聚到客户投诉处理系统，不得通过其它系统分流

答案解析