根据《服务热线管理办法》,按照乘客诉求分为 ( ) 、建议、表扬、投诉四类。[每空1分]

填空题

根据《服务热线管理办法》,按照乘客诉求分为 ( ) 、建议、表扬、投诉四类。[每空1分]

答案解析

单选题

二级诉求办理按照时限要求:___小时内联系乘客,___个自然日内将办理结果反馈乘客,7个自然日之内办结回复至12345市民服务热线.

答案解析

单选题

一级诉求办理按照时限要求:___小时之内诉求解决并回复12345市民服务热线.

答案解析

判断题

电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求，均属于越级投诉。

答案解析

单选题

按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（ ）。

答案解析