多选题
投诉处理原则包括（）
A处理工作要求快速及时
B乘客投诉回复率要求达到100%
C对车站《乘客意见表》上的乘客意见应及时回复并定期汇总
D热线或上级转部门处理的投诉，在5个工作日内将处理情况反馈热线或上级部门
E有责投诉要求按“四不放过”原则进行处理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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