多选题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），投诉处理原则包括（）。

A时效性

B规范性

C准确性

D保密性

E积极性

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），投诉处理原则包括（）。

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根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017 版），将客户投诉事件划分为（）。

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单选题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017 版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

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《山东省农村商业银行 客户投诉管理办法（2017版）》规定的工单处理流程为（）。

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单选题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

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