材料题
下列属于客户投诉应对技巧的有：（ ）
A让投诉者说话，不要轻易的打断客户;
B抓住客户主要问题，了解我们需要做什么;
C了解问题的性质和严重程度;
D互相协商解决办法，给客户以选择的余地
正确答案：A （备注：此答案有误）
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