对于（），各分行应兼顾好风险防控和服务体验的关系，制定切实可行的应对措施。柜面出现服务突发事件时，支行应按照《关于成立柜面服务突发事件应急处置团队的通知》有关要求制定处置方案，确保先安抚客户，在双方达成一致且把控实质风险的基础上，尽量满足客户需求。

多选题

对于（），各分行应兼顾好风险防控和服务体验的关系，制定切实可行的应对措施。柜面出现服务突发事件时，支行应按照《关于成立柜面服务突发事件应急处置团队的通知》有关要求制定处置方案，确保先安抚客户，在双方达成一致且把控实质风险的基础上，尽量满足客户需求。

答案解析

多选题

在柜面突发事件处理中，各分行要兼顾好风险防控和服务体验的关系，结合本行柜面服务实际，梳理（），制定切实可行的应对措施，并常态化组织培训、演练，深化全员居安思危和贴心服务的工作意识，提升网点柜面服务应急处置能力。

答案解析

多选题

农业银行为进一步推动全行高质量服务国家重大战略、更充分发挥服务“三农”、兼顾城乡的经营特色和竞争优势，对分行进行五分类管理，即将一级分行分为三农主力行、___、___、___、___。

答案解析

多选题

对于ORTA风险处置名单柜面解除分行审核要点以下解释正确的是（ ）

答案解析

判断题

判断题:对于III级突发风险，一级（直属）分行认为必要，可直接进行应急响应，启动或指导二级分行启动应急预案。

答案解析