在柜面突发事件处理中，各分行要兼顾好风险防控和服务体验的关系，结合本行柜面服务实际，梳理（），制定切实可行的应对措施，并常态化组织培训、演练，深化全员居安思危和贴心服务的工作意识，提升网点柜面服务应急处置能力。

多选题

在柜面突发事件处理中，各分行要兼顾好风险防控和服务体验的关系，结合本行柜面服务实际，梳理（），制定切实可行的应对措施，并常态化组织培训、演练，深化全员居安思危和贴心服务的工作意识，提升网点柜面服务应急处置能力。

答案解析

多选题

对于（），各分行应兼顾好风险防控和服务体验的关系，制定切实可行的应对措施。柜面出现服务突发事件时，支行应按照《关于成立柜面服务突发事件应急处置团队的通知》有关要求制定处置方案，确保先安抚客户，在双方达成一致且把控实质风险的基础上，尽量满足客户需求。

答案解析

单选题

发生操作风险较大突发事件，分行处置突发事件应急工作领导小组（或办公室）要在收到突发事件后（）内以书面形式通报分行操作风险管理部门；

答案解析

多选题

各分行要组织支行明确柜面服务突发事件（）联动处置流程，出现柜面服务突发事件时，柜员应第一时间报告（）。

答案解析

单选题

发生操作风险特别重大突发事件、重大突发事件，分行操作风险管理部门要在收到突发事件通报后（）内以书面形式上报总行操作风险管理部门；

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