单选题
75.有关服务质量的特性不正确的是( )。
A服务质量是一个主观范畴
B决定服务质量的是企业，不是客户
C服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D服务的好坏没有硬性指标可衡量
正确答案：A （备注：此答案有误）
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