单选题
有关服务质量的特性( )是不正确的。
A服务质量是一个主观范畴
B服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性
D服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业不是客户
正确答案：A （备注：此答案有误）
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