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单选题

【单选题】监视和测量顾客满意获得的信息能帮助确定组织的()和顾客关注特性的改进机会,实现组织的目标(3.5分)

A战略

B产品

C过程

D以上都是

正确答案:A (备注:此答案有误)

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