妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此,在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意,并争取( )。

单选题

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此,在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意,并争取( )。

答案解析

填空题

为了能够妥善处理客户投诉，首先要做的是(　　)。A-调查清楚事情的来龙去脉，找到责任方,,B-对客户作出补偿,,C-了解客户投诉背后的期望,,D-改正错误

答案解析

多选题

各代销网点按照（）原则妥善处理客户投诉，维护客户合法权益

答案解析

判断题

厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分

答案解析

判断题

遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。

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