客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（），并做出处理意见。

单选题

客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（），并做出处理意见。

答案解析

单选题

（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。

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判断题

客户投诉应及时反馈至相关责任单位和部门，并予以尽快处理。投诉处理后，应及时与客户进行沟通解释。（）

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单选题

基金公司客户投诉处理体系正确顺序是（　　）。①受理客户投诉②认真调查、及时处理投诉问题③设立独立投诉处理部门④总结经验，防范风险

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多选题

商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户( )等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

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