多选题

旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

A首诉负责

B统一受理

C客观公正

D首问首诉

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

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单选题

旅客投诉处理应遵循“____、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

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填空题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

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单选题

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（）、客观公正、注重时效”的原则。

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判断题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

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