单选题

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（）、客观公正、注重时效”的原则。

A客户至上

B专业负责

C专业管理

D专业监督

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、合法合规、有效管理、客观公开、注重时效”的原则。

答案解析
单选题

旅客投诉处理应遵循“____、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

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判断题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

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填空题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

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判断题

内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

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