旅客投诉调查分析后属于服务质量问题的，根据问题性质以及影响程度按服务质量问题分类予以定性并考核。其他未构成服务质量不良反映以上问题的责任旅客投诉，列段批评件。

判断题

旅客投诉调查分析后属于服务质量问题的，根据问题性质以及影响程度按服务质量问题分类予以定性并考核。其他未构成服务质量不良反映以上问题的责任旅客投诉，列段批评件。

答案解析

多选题

铁路旅客运输服务质量问题分为（ ）。

答案解析

判断题

投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的，税务机关可以终结调查。（）

答案解析

判断题

为进一步规范受理旅客投诉处理程序，通过有效解决、分析旅客诉求，提高全段列车服务管理水平，根据《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号），结合段实际，修订本细则。

答案解析

判断题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。

答案解析