多选题
以下哪些属于规范用语“三要七忌”原则？
A要使用普通话与客户进行交流，要求语气平和
B忌泄露客户的账户情况和资金情况，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，应注意控制音量，保护客户隐私。
C忌泄露我行内部处理和审批程序，应保守银行商业秘密。
D以上都是
正确答案：A （备注：此答案有误）
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