多选题

国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、（）、报告与记录、绩效指标等要求。

A作业流程图

B作业负责人

C作业程序与规范

D风险分析与预控措施

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、（）、报告与记录、绩效指标等要求。

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根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，营业班长的职责包括（）。

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根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，电费收费员的职责包括（）和票据交接。

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单选题

根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，收费结束后，填写收费（）或银行进账单，将现金、支票及填写的票据送交指定银行的过程。

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国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》中坐收是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、（）等结算方式，完成客户电费、违约金或预缴费用的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。

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