多选题

网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（）、（）、（）。

A页码连续

B内容完整

C格式规范

D形式统一

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（）、（）、（）。

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单选题

网点负责人应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在（）内及时回复、处理。

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单选题

客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，无缺页、内容完整；按（）归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。

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单选题

客服经理应每（）查阅一次客户意见簿，及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况

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单选题

网点负责人应（）检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在24小时内及时回复、处理。对留有联系方式的客户，应致电回复、回访。使用过的客户意见簿按年归档保管，一年内可随时调阅。

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