客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（ ）或（ ）。

多选题

客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（ ）或（ ）。

答案解析

填空题

关注现场客户情绪，客户发生抱怨或不满，第一时间接待并安抚，根据客户具体投诉事项转相关部门解决；遇到网点服务突发事件，按照应急预案进行处理，并及时向（）汇报。

答案解析

多选题

当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时,网点运营人员服务用语应为:（ ）

答案解析

多选题

办理业务时，排队时间长导致客户抱怨或不满，网点负责人可以（）。

答案解析

单选题

造成内部人员、设备等资源的浪费，外部客户的不满和抱怨；是（）浪费。

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