营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（ ）→（ ）→（ ）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

多选题

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（ ）→（ ）→（ ）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

答案解析

判断题

能现场处理或解决的客户投诉事项，营业网点应立即现场进行处理

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单选题

（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。

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单选题

营业网点接收客户投诉的，应（）

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单选题

客户经理在受理现场投诉，应及时登记，并遵循____的基本流程。

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