单选题
营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A说什么比怎么说
B怎么说比说什么
C说什么和怎么说一样 
D说什么和怎么说都不
正确答案：A （备注：此答案有误）
相似试题
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单选题
营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
-
判断题
当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。
-
多选题
受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应(____)。
-
问答题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽快传递至属地单位处理。
-
判断题
对于客户现场提出的投诉，第一经办人应立即受理和安抚。对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，安排客户到相对封闭的空间进行下一步处理。
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