银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，（）地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送。

单选题

银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》(以下简称《投诉统计表》，见附件)要素内容要求，于（ ）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。

答案解析

多选题

银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，（）地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送。

答案解析

多选题

银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》(以下简称《投诉统计表》)要素内容要求，于2019年12月31日之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统，系统应至少满足以下要求:（ ）

答案解析

填空题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作，于每季度结束后（ ）个工作日内向人民银行及银保监会或其他当地分支机构报告进展情况。

答案解析

多选题

银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责（ ）本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。

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