省联社对全省农村商业银行客户投诉处理情况按日调度，定期通报，通报内容包括但不限于:投诉数量及分布、 投诉热点、投诉结案率、处理及时率、典型案例等。

多选题

省联社对全省农村商业银行客户投诉处理情况定期通报，通报内容包括但不限于（）。

答案解析

判断题

省联社对全省农村商业银行客户投诉处理情况按日调度，定期通报，通报内容包括但不限于:投诉数量及分布、 投诉热点、投诉结案率、处理及时率、典型案例等。

答案解析

单选题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

答案解析

多选题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），投诉处理原则包括（）。

答案解析

单选题

根据《全省农村商业银行营业网点服务指引（试行）》投诉处理时限要求，一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。

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