抢修班班员根据客户的故障报修信息，初步判断停电的原因,可能导致故障的原因包括：临时停电计划、欠费或违章用电停电、重复报修、表计故障、突发故障停电(群体停电)、其他原因。（ ）

判断题

抢修班班员根据客户的故障报修信息，初步判断停电的原因,可能导致故障的原因包括：临时停电计划、欠费或违章用电停电、重复报修、表计故障、突发故障停电(群体停电)、其他原因。（ ）

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单选题

故障抢修一站妥抢修派单及时率的定义为：接到客户故障报修信息后()分钟内下单数／总报修单数量*100

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单选题

国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，（　　）工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。

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判断题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。

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判断题

接收到客户报障信息时，服务调度人员应进行初步分析，再通知故障抢修单位。（）

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