多选题

根据《广东12366纳税服务热线用语规范（试行）》（粤税纳宣便函〔2018〕34号），以下属于服务忌语的有：

A“由于我们的纳税咨询主要为来电人和社会公众解决实际征

B“对不起，这个业务问题比较复杂，我们需转有关部门进一步核实。请留下您的联系方式，待核实后，我们会在５个工作日内联系您的，OK吗？”

C“对不起，这是我们工作人员的错，我代表他们向您道歉，我一定会在1个工作日内帮您解决好。”

D“抱歉，先生，我之前所告知的时限都有明确的政策依据，税收违法行为的查处有严格的流程，以确保合法性和公正性，希望您理解。”

E“抱歉，先生，您反映的事项不属于税务部门的职责受理范围，建议您与相关部门联系。”

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

根据《广东12366纳税服务热线用语规范（试行）》（粤税纳宣便函〔2018〕34号），以下属于服务忌语的有：

答案解析
多选题

通用标准用语是12366纳税缴费服务热线坐席在服务过程中的用语规范，下列关于12366热线称呼用语表述正确的有（）。

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判断题

12366纳税服务热线现场巡视中，现场管理人员应注重对服务态度、规范用语、服务质量、工作情绪、出勤情况、现场秩序、突发事项、工作纪律、环境卫生等方面的管理。（）

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单选题

全国纳税服务热线是

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单选题

根据《广东12366热线咨询话务工作指引》，以下内容不符合广东12366咨询业务转接规则的是：

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