答复审核内容包括问题原因、处理措施、处理时间（或计划完成时间）、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等内容。（）

判断题

答复审核内容包括问题原因、处理措施、处理时间（或计划完成时间）、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等内容。（）

答案解析

判断题

客户问题处理确定答复意见工作内容中，服务调度员审核内容包括问题原因、处理措施、处理时间（或计划完成时间）、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意、责任人是否已处罚等。（）

答案解析

多选题

客户问题处理确定答复意见工作内容中，搜集整理客户问题相关资料包括（）。

答案解析

多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：在接收到提级处理问题后3个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。处理答复意见包括：调查处理情况、()等。

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多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果，审核内容包括：（）。

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