多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：在接收到提级处理问题后3个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。处理答复意见包括：调查处理情况、()等。
A责任归属
B处理结果
C下一步处理措施
D处理方案
正确答案：A （备注：此答案有误）
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