工单归档时,客服人员对（）诉求问题，根据调查处理结果及回访情况，复核并确定工单的归类。

多选题

工单归档时,客服人员对（）诉求问题，根据调查处理结果及回访情况，复核并确定工单的归类。

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多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：工单归档时,客服人员对( )诉求问题，根据调查处理结果及回访情况，复核并确定工单的归类。

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判断题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户主动提出更换或检验电表的诉求问题，通过客服工单传递至抢修相关人员处理。

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单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理客户诉求时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时（）。

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单选题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立（）问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。

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