95598服务质检，是指按照制定发布的95598质检标准、质检方法，对服务调度员通过远程服务等渠道受理的业务，进行服务质量评价，形成质检分析报告，并进行整改提升的活动过程。

判断题

95598服务质检，是指按照制定发布的95598质检标准、质检方法，对服务调度员通过远程服务等渠道受理的业务，进行服务质量评价，形成质检分析报告，并进行整改提升的活动过程。

答案解析

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇 客户服务管理分册》中，（）是指按照制定发布的95598质检标准、质检方法，对话务员通过远程服务等渠道受理的业务，进行服务质量评价，形成质检分析报告，并进行整改提升的活动过程。

答案解析

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598质检班》，（ ）制定、发布质检分析报告

答案解析

多选题

服务质检主要分为（）。

答案解析

多选题

根据《公司营销班组工作手册 —95598质检班（试行）》，95598 服务质检抽取的样本包括哪些内容：

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